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Qual o prazo médio para o desenvolvimento de um Programa?

  Tudo depende das informações da empresa. Se estão disponíveis, como estão organizadas, se estão atualizadas, se são centralizadas ou se virão de várias fontes e também se já está decidido qual será o responsável pelo Programa, dentro da empresa. Com informação disponível, acessível e um profissional parceiro, que será a ponte entre a agência[…]

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Gerenciamento de Programas de Fidelidade e/ou Relacionamento

  O gerenciamento de programas envolve profissionais de várias especialidades, com conhecimentos específicos, formando um time multidisciplinar que deve trabalhar em total sinergia.  Gerenciamento da Informação É responsável por tudo que envolve sistemas, base de dados e ambiente digital. Engloba o desenvolvimento do sistema utilizado para gerenciar o programa, mecânica de pontuação e/ou participação, pontos[…]

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Etapas de Desenvolvimento de Programas de Relacionamento e Fidelidade

    a) Planejamento Estratégico Definir objetivos, metas, expectativas Avaliar mercado, concorrência, distribuição, particularidades do negócio Definir mercado e público prioritário, secundário… Análise de campo – conhecer os públicos e pontos de contato     b) Planejamento Financeiro Estratégia de milhagem – pontos básicos, pontos extras, ativações, promoções sazonais, linha de corte (caso necessário) Simulações[…]

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Tecnologia e os Programas de Fidelidade e/ou Relacionamento

    O Marketing de Relacionamento e seus programas trabalham amparados em tecnologia. Sistemas e bases de dados que nos fornecem todas as informações e ferramentas para conhecermos nossos públicos e gerenciarmos nossas ações e seus resultados. Através da tecnologia a nosso serviço esperamos ter: – desenvolvimento de sistemas, bancos de dados, sites e portais;[…]

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Que tipo de sistema é necessário para ter um Programa de Relacionamento

  O fundamental é que a empresa tenha capacidade de gerar dados que servirão de base para as análises do programa, sejam elas de perfil ou pontuação dos participantes. São raras as empresas que, nos dias de hoje não possuem ao menos uma ferramenta de gestão, mesmo que num modelo simplificado, que tenha a capacidade[…]

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Cronograma de ações e ativações

  Considerando que Programas de Fidelidade e Relacionamento são ações de longo prazo, é fundamental criar motivos para entrar em contato constante com a base, caso contrário, o Programa cairá no esquecimento. Um cronograma de ações e ativações bem elaborado e aplicado fará o papel de manter os participantes sempre alertas quanto ao Programa. Podemos[…]