As pessoas em geral se confundem sobre o que é Marketing de Relacionamento e CRM. Confira as diferenças. O que causa muita confusão e dúvidas quanto à possibilidade de uma empresa poder ou não implantar um Programa de Relacionamento é o não entendimento das diferenças básicas entre ele e o CRM. a. O CRM[…]
Mitos a) Uma empresa só consegue fazer um Programa de Relacionamento e/ou Fidelidade se tiver um sistema de gestão implantado. A empresa não precisa ter necessariamente um sistema e sim as informações necessárias sobre o negócio e a base de participantes, que poderão ser organizadas pela agência. Dependendo do tamanho dos arquivos, a transferência[…]
Podemos dizer que até pouco tempo os donos de estabelecimentos conheciam e se relacionavam com seus clientes. Existia uma relação de confiança que permitia até a compra “fiada”, ou seja, paga posteriormente. Cada estabelecimento se organizava de uma forma, fazia suas anotações de quem comprou qual produto ou serviço, dava baixa nas dívidas, conforme[…]
Os dois tipos de programa são ferramentas do Marketing de Relacionamento, tem objetivos específicos, mas têm na sua estrutura básica, grandes diferenças: Um Programa de Fidelidade é focado numa relação de troca matemática, ou seja, o participante dá à empresa alguma coisa e recebe em troca um percentual desta alguma coisa. Baseia-se numa relação[…]
Neste post abordaremos o tem “Gerenciamento do Programa”, o motor responsável pelo seu perfeito funcionamento. Com relação ao “gerenciamento”, podemos subdividi-lo em 2 tipos complementares: 1º – O gerenciamento operacional, responsável pelo seu perfeito andamento, é ele que faz com que cada tarefa e cada detalhe ocorram no momento e da forma correta. Um[…]
Em nossos anos de experiência, atendendo diversos setores, tivemos a oportunidade de desenvolver muitos programas de incentivo para diferentes perfis de equipes de vendas. Os 5 pontos abaixo, resumem as principais características que fazem um incentivo de vendas, muitas vezes com grande investimento por parte do cliente, não apresentar nenhum ou pouco resultado. 1-)[…]
Nosso assunto hoje é Premiação e Reconhecimento, assunto em geral muito discutido entre os participantes de programas. Sempre que alguém inicia sua participação em um Programa de Fidelidade ou Relacionamento, a primeira coisa que quer saber é o que vai ganhar e qual a vantagem em participar. Se para conquistar algum benefício o participante[…]
Já falamos sobre Planejamento e Tecnologia da Informação. Hoje falaremos sobre Comunicação e Relacionamento com a base de participantes. Comunicação e Relacionamento: O Marketing de Relacionamento enfatiza o conhecimento da base e a partir desse conhecimento, a interatividade e conectividade com cada cliente. Atualmente, através da web é possível estar muito mais presente na[…]
Muitas pessoas acham que estruturar um programa de incentivo é coisa fácil, que é só definir uma meta e uma premiação e pronto. Mas não é bem assim, de mecânicas mais simples até as mais complexas, um programa de incentivo exige muito planejamento e acompanhamento constante. Veja abaixo os maiores erros cometidos em programas[…]
No último post falamos sobre o Planejamento para Programas de Fidelidade e Relacionamento. Hoje vamos falar sobre Tecnologia da Informação aplicada aos programas. Programas de Relacionamento e Fidelidade dependem totalmente de bases de dados bem estruturadas e sistemas de gerenciamento de informações muito bem desenvolvidos e fiéis à realidade. É a partir de uma base[…]