Quais as semelhanças entre o atual Marketing de Relacionamento e a antiga relação cliente-empresa?

Podemos dizer que até pouco tempo os donos de estabelecimentos conheciam e se relacionavam com seus clientes. Existia uma relação de confiança que permitia até a compra “fiada”, ou seja, paga posteriormente.

Cada estabelecimento se organizava de uma forma, fazia suas anotações de quem comprou qual produto ou serviço, dava baixa nas dívidas, conforme seus clientes pagavam e mantinham um bom relacionamento durante anos.

Hoje em dia essa forma de negociar é praticamente impossível, principalmente nos grandes centros.

Aí entra o marketing de relacionamento, que através de ferramentas de gestão, que pode ser uma plataforma de CRM ou não, explorando a arte de se relacionar.

Através da captação e organização dos dados dos clientes ou de outros públicos, as empresas conseguem saber quem é quem, como se relacionam com a empresa e podem promover ações de relacionamento que gerem maior proximidade e satisfação, substituindo a velha forma de se relacionar do passado.