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Tecnologia e os Programas de Fidelidade e/ou Relacionamento

O Marketing de Relacionamento e seus programas trabalham amparados em tecnologia. Sistemas e bases de dados que nos fornecem todas as informações e ferramentas para conhecermos nossos públicos e gerenciarmos nossas ações e seus resultados. Através da tecnologia a nosso serviço esperamos ter: – desenvolvimento de sistemas, bancos de dados, sites e portais; – integrações[…]

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Etapas de Desenvolvimento de Programas de Relacionamento e Fidelidade

  a) Planejamento Estratégico Definir objetivos, metas, expectativas Avaliar mercado, concorrência, distribuição, particularidades do negócio Definir mercado e público prioritário, secundário… Análise de campo – conhecer os públicos e pontos de contato     b) Planejamento Financeiro Estratégia de milhagem – pontos básicos, pontos extras, ativações, promoções sazonais, linha de corte (caso necessário) Simulações financeiras[…]

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Qual o prazo médio para o desenvolvimento de um Programa?

Tudo depende se as informações da empresa estão disponíveis, como estão organizadas, se estão atualizadas, se são centralizadas ou se virão de várias fontes e também se já está decidido qual será o responsável pelo Programa, dentro da empresa. Com informação disponível, acessível e um profissional parceiro, que será a ponte entre a agência e[…]

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Características básicas dos Programas de Relacionamento e Fidelidade

Personalização – todas as comunicações são nominais e específicas para cada perfil de cliente. Entenda-se que uma base de clientes é sempre segmentada conforme características comuns dos participantes, portanto um programa tem grupos de participantes com perfis semelhantes. Canais de Comunicação – os participantes de um programa precisam ter canais de comunicação para falar com[…]

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Que tipo de sistema de dados a empresa precisa ter para poder desenvolver seu programa, seja ele de Fidelidade ou Relacionamento.

O fundamental é que a empresa tenha capacidade de gerar dados que servirão de base para as análises do programa, sejam elas de perfil ou pontuação dos participantes. São raras as empresas que, nos dias de hoje não possuem ao menos uma ferramenta de gestão, mesmo que num modelo simplificado, que tenha a capacidade de[…]