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Programas de Relacionamento e Fidelidade – Qual a diferença?

Os dois tipos de programa são ferramentas do Marketing de Relacionamento, tem objetivos específicos, mas têm na sua estrutura básica, grandes diferenças: Um Programa de Fidelidade é focado numa relação de troca matemática, ou seja, o participante dá à empresa alguma coisa e recebe em troca um percentual desta alguma coisa. Baseia-se numa relação de[…]